Обновлённое предназначение и ценности maib представлены всей команде
На прошлой неделе более 2200 сотрудников maib собрались вместе, чтобы отметить успехи 2022 года, начать новый год с энергией и радостью, найти новые источники вдохновения для преодоления вызовов, стоящих перед банком.
На мероприятии были представлены новая цель и новые ценности всей команды maib.
Более 60 менеджеров высшего и среднего звена в течение двух месяцев вместе работали над формулировкой общей цели. Их задачей был поиск миссии, которая могла бы вдохновить сотрудников, отразить стремление, которое вся команда maib будет разделять с гордостью. Работа началась с вопроса «Почему?».
Основная цель maib:
Мы создаем умные и простые финансовые и лайфстайл решения, которые вдохновляют людей быть счастливее, а бизнес – успешнее.
Новая цель отражает наши общие устремления, совместную работу с нашими клиентами, она о счастье и успехе. Формулировка построена на 3 глаголах, которые объединяют наши ценности, где клиент всегда в центре.
Клиенты находятся в центре нашего внимания. Клиенты являются приоритетом, основой наших бизнес-решений: от продуктов, услуг и процессов до развития наших каналов. Все, что мы делаем, основано на стремлениях или проблемах, с которыми могут столкнуться наши клиенты. Мы стремимся преуспеть в наших отношениях с клиентами, развивая взаимовыгодные долгосрочные отношения.
Мы создаем, вдохновляем, упрощаем. Эти 3 слова формулируют основные и ежедневные действия команды maib.
Мы создаём
- Опыт и впечатления, которые делают наших клиентов и сотрудников счастливее. Один счастливый сотрудник может сделать счастливыми сотни клиентов. В наших силах предугадывать ожидания наших клиентов и делать все, чтобы каждый опыт и общение с maib были легкими и приятными.
- Мы создаём среду, основанную на прозрачности и доверии. Мы открыты и честны друг с другом, честны и прозрачны с нашими клиентами. Мы следуем прозрачности, как ценности maib, когда изменяем продукты и цены, когда честно признаем, что были неправы. Все действия банка, все внутренние и внешние процессы строятся на принципе прозрачности. И мы считаем это правильным решением.
- Мы создаем командный дух для того, чтобы людям нравилось работать и весело проводить время вместе. Мы верим, что великие дела достигаются в команде и ВМЕСТЕ мы можем сделать намного больше! Давайте дружить, делиться знаниями, отмечать общие достижения и поддерживать друг друга. Давайте наслаждаться работой и проводить время вместе.
Мы вдохновляем
- Мы вдохновляем брать на себя ответственность и добиваться результатов. Брать на себя ответственность означает быть решительным, не уклоняться от ответственности и принимать результаты своих действий, находить решения и быть вовлечённым. Это приведет к достижению результата, способствуя общим успехам.
- Мы вдохновляем на инновации и нестандартное мышление. Мы поощряем креативное и нестандартное мышление на всех уровнях – для развития бизнеса, создания продуктов, удовлетворения клиентов и улучшения процессов. Мы должны быть на шаг впереди наших конкурентов, устанавливая ориентиры и изучая передовой опыт. Мышление „out of the box” – это мыслить по-другому, нестандартно и с новой точки зрения, это о свободе мысли. Мы отказываемся от стереотипов, поддерживаем обмен идеями, удивляем наших клиентов и друг друга. Также мы призываем переосмыслить значение новых стандартов качества и становиться первыми, кто их внедрит.
- Мы вдохновляем действовать осознанно по отношению к окружающей среде и обществу. Мы являемся частью общества, в котором живем, и честью планеты, на которой живем. Мы стремимся быть социально и экологически ответственными за наши действия.
Мы упрощаем
- Мы упрощаем продукты и сервисы
- Мы упрощаем операции и коммуникации. Все должно быть легко и просто! Мы постоянно меняем процессы и процедуры, пересматриваем внутренние и внешние документы, убираем ненужные этапы и шаги, оставляя только суть и то, что действительно важно. Мы стремимся быть понятыми нашими клиентами, кем бы они ни были, поэтому мы упрощаем сложный и специфический банковский язык, чтобы он был ясным и понятным.
- Мы упрощаем то, как мы работаем, становясь agile. Agile нас объединяет! Люди, процессы, связи, технологии, выделенное время, кросс-функциональные команды — все для того, чтобы найти наиболее подходящее, эффективное и быстрое решение для выполнения поставленной задачи. Мы были первой крупной компанией, которая осмелилась внедрить аgile как способ работы.
Георгий Шагидзе, председатель maib: «Известно, что ни одна стратегия не будет успешной, если она не подкреплена культурой и ценностями компании. Мы договорились продолжать развивать культуру, отличающую maib, и продвигать ценности, необходимые для нашего будущего. Благодарю команду, которая помогла разработать обновленные цель и ценности maib, и всем сотрудникам maib за их нелегкий труд, за их энергию в реализации наших амбициозных планов, за то, что клиент был в центре внимания, за лояльность более 2000 профессионалов, продвигающих главные ценности и отличные результаты. Я очень рад, что у нас есть такая сплочённость, чтобы строить будущее, которого мы хотим вместе, создавать умные и простые решения, делать наших клиентов счастливее, а наш бизнес более успешным, быть социально и экологически ответственными, и делать это, получая удовольствие от работы и проводя время вместе».
Вместе на следующий уровень!
Scopul și valorile reînnoite ale maib prezentate întregii echipe
Săptămâna trecută, peste 2200 de angajați maib s-au reunit într-un spirit comun de echipă pentru a celebra succesele din 2022, a începe noul an cu energie și bucurie și a găsi surse de inspirație pentru noi provocări.
La eveniment a fost prezentat întregii echipe noul scop și noile valori ale maib
O echipă formată din peste 60 de top și middle manageri au lucrat împreună timp de două luni pentru a formula mesajul care reprezintă scopul comun. Misiunea urmărită a fost să găsească scopul care va ghida fiecare angajat, va reflecta aspirația pe care întreaga echipă o va susține cu mândrie și rostul maib ca și companie. Activitățile au început cu întrebarea „De ce?”.
Scopul maib
Creăm soluții financiare simple și inteligente, potrivite stilului de viață, care inspiră oamenii să fie mai fericiți și afacerile – mai prospere.
Noul scop este despre munca noastră comună, despre clienții noștri, despre fericire și succes. Avem 3 verbe care unesc valorile, în care clientul este întotdeauna în centru.
Clienții sunt în centrul atenției noastre. Clienții sunt o prioritate, nucleul deciziilor noastre de afaceri: de la produse, servicii și procese până la dezvoltarea canalelor noastre. Tot ceea ce facem se bazează pe aspirațiile sau provocările cu care se pot confrunta clienții noștri. Ne străduim să excelăm în relația cu clienții, dezvoltând o relație reciproc avantajoasă pe termen lung.
Creăm, inspirăm, simplificăm. Aceste 3 cuvinte exprimă acțiunile echipei maib pe care le urmăm zi de zi.
Creăm
- Creăm experiențe care fac clienții și angajații mai fericiți. Un angajat fericit poate face sute de clienți fericiți. Stă în puterea noastră să anticipăm așteptările clienților noștri și să facem totul pentru ca fiecare experiență și contact cu maib să fie plăcută și ușoară.
- Creăm un mediu transparent și de încredere. Suntem deschiși și sinceri unul cu celălalt, sinceri și transparenți cu clienții noștri. Declaram transparenta o valoare la maib, o menționam atunci când schimbam produse si preturi, când recunoaștem sincer dacă greșim. Am adăugat transparență tuturor acțiunilor băncii, proceselor interne și externe. Și credem că așa este corect.
- Creăm spirit de echipă, pentru ca oamenii să se bucure, să lucreze și să se distreze împreună. Avem convingerea că lucrurile măreţe se obţin în echipă și putem face mult mai mult ÎMPREUNĂ! Să fim prietenoși, să împărtășim cunoștințele, să sărbătorim rezultatele comune și să ne susținem reciproc. Să savurăm și lucrul, și distracția împreună.
Inspirăm
- Inspirăm asumarea responsabilității (taking ownership) și obținerea de rezultate. Preluarea proprietății înseamnă a fi hotărât, a rezolva probleme, a nu te eschiva de răspundere și a asuma consecințele pentru toate acțiunile, a veni cu soluții și a te implica. Acest lucru va avea ca rezultat obținerea de rezultate, contribuția la succes și atingerea unui rezultat comun.
- Inspirăm inovația și gândirea creativă. Încurajăm gândirea inovatoare și creativă la toate nivelurile, pentru a dezvolta afacerea, a crea produse, a încânta clienții, a îmbunătăți procesele. Ar trebui să fim cu un pas înaintea concurenților noștri, să stabilim criterii de referință și să învățăm din cele mai bune practici. Gândirea „out of the box” este despre a gândi diferit, neconvențional și dintr-o perspectivă nouă, este despre libertatea de gândire. Deci, să renunțăm la stereotipuri, să susținem schimbul de idei, să ne surprindem clienții și unii pe alții. Să redefinim ce înseamnă noile standarde de calitate și să fim primii care le implementează.
- Inspirăm acțiunile responsabile față de mediu și societate. Suntem parte a societății în care trăim și a planetei pe care trăim. Aspirăm să fim responsabili din punct de vedere social și ecologic în acțiunile noastre.
Simplificăm
- Simplificăm produse și servicii
- Simplificăm operațiunile și comunicarea. Totul ar trebui să fie simplu și ușor! Schimbăm continuu procesele și procedurile, revizuim documentele interne și externe, eliminăm pașii inutili, lăsând doar esența și lucrurile care contează cu adevărat. Ne-am angajat să fim bine înțeleși de clienții noștri, oricine ar fi și, prin urmare, simplificăm limbajul bancar specific complicat pentru a fi clar și cuprinzător.
- Simplificăm modul de lucru, devenind agili. Agile ne unește! Oameni, procese, conexiuni, tehnologie, timp dedicat, echipe multifuncționale – totul pentru a găsi cea mai potrivită, eficientă și rapidă soluție pentru a îndeplini o anumită sarcină. Am fost prima companie mare care a avut curajul de a implementa Agile ca mod de lucru.
Giorgi Shagidze, Președintele maib: „Se știe că nicio strategie nu a avut succes dacă nu este susținută prin cultura și valorile companiei. Am convenit să continuăm să dezvoltăm cultura care diferențiază maib și să promovăm valorile, care sunt esențiale pentru viitorul nostru. Adresez mulțumiri echipei care a contribuit la elaborarea scopului și a valorilor reînnoite ale maib și tuturor angajaților maib pentru munca depusă, pentru energia de care au dat dovadă în punerea în aplicare a planurilor noastre ambițioase, pentru punerea clientului în centrul atenției, pentru loialitatea celor peste 2000 de profesioniști care promovează valorile maib și pentru rezultatele excelente. Sunt foarte încântat că avem o aliniere atât de puternică pentru a construi viitorul pe care ni-l dorim împreună, creând soluții inteligente și simple, făcându-ne clienții mai fericiți și afacerile mai de succes, fiind responsabili față de societatea și mediul înconjurător, și să facem acest lucru în timp ce ne bucurăm de muncă și ne distrăm împreună.”
Împreună la nivelul următor!
New interpretation of maib’s purpose and values presented to the whole team
Last week over 2200 maib employees came together to celebrate the success of the bank, to replenish the team spirit, to jumpstart the new year with energy and joy, and to find new inspirations for the challenges ahead.
Maib introduced the new purpose and refreshed values at the event to the entire team.
The team of over 60 top and middle managers worked together for over two months to come up with a statement reflecting the common purpose. It is designed to convey a timeless aspiration, something they can proudly get behind, and a reason why maib exists as a company. The work began with the question “Why?”
Maib’s purpose:
We create smart and simple financial and lifestyle solutions that inspire people to be happier and businesses more successful.
The new purpose is about our shared work, it is about our customers, happiness and success. We have 3 verbs that unite the values, while the customer always stays at the center of our attention.
Customers are at the center of our attention. Customers are a priority, the core of our business decisions: from products, services and processes to the development of our channels. Everything we do is based on the aspirations or challenges that our customers may face. We strive for excellence in the relationship with customers, developing a mutually beneficial long-term relationship.
We create, we inspire, we simplify. These 3 words express the maib team actions we follow every day.
We create
- We create experiences that make customers and employees happier. One happy employee can make hundreds of customers happy. It is in our power to anticipate our customers’ expectations and do everything to make every experience and contact with maib smooth and delightful.
- We create a transparent and trustworthy environment. We are open and honest with each other, honest and transparent with our customers. We declare transparency a value at maib, we mention it when we change products and prices, when we honestly admit if we make a mistake. We added transparency to all the bank’s actions, internal and external processes. And we think that that’s the right thing to do.
- We create team spirit so that people enjoy working and having fun together. We believe that great things are achieved in a team, and we can do so much more TOGETHER! Let’s be friendly, share knowledge, celebrate each other’s results and support each other. Let’s have fun together.
We inspire
- We inspire taking ownership and delivering results. Taking ownership means being determined, solving problems, not avoiding responsibility and taking the consequences for all actions, coming up with solutions and getting involved. This will result in delivering results, contributing to success and reaching common outcome.
- We inspire innovation and creative thinking. We encourage innovative and creative thinking at all levels, to develop the business, create products, delight customers, improve processes. We should be one step ahead of our competitors, set up benchmarks and learn from best practices. Thinking out of the box is about thinking differently, unconventionally and from a new perspective, it is about freedom of thought. So let’s drop the stereotypes, support the exchange of ideas, surprise our customers and each other. Let’s redefine what the new quality standards mean and be the first to implement it.
- We inspire acting responsibly towards society and environment. We are part of the society we live in and part of the planet we live on. We aspire to be environmentally and socially responsible in our actions.
We simplify
- We simplify products and services.
- We simplify operations and communication. Everything should be simple and easy! We are continually changing processes and procedures, revising internal and external documents, removing unnecessary steps, leaving only the essence and the things that really matter. We committed ourselves to being understood well by our customers, whoever he/she may be and therefore we simplify the complicated specific banking language to be clear and comprehensive.
- We simplify the way we work, becoming agile. Agile unites us! People, processes, connections, technology, dedicated time, cross-functional teams – everything in order to find the most appropriate, efficient and fast solution to accomplish a certain task. We were the first big company that had the courage to implement agile as a way of working.
Giorgi Shagidze, maib CEO: „As we all know, no strategy is successful if it is not supported by the company’s purpose, values and overall culture. We agreed to continue developing the culture that sets maib apart and spreads the values, which are essential for our future. I thank the team who contributing to come up with the refreshed purpose and value of maib and thank all maibers for the hard work, for the energy shown in implementing our ambitious plans, for keeping the customer at the center, for the loyalty of over 2000 professionals and for the great results. I am very pleased we have such a strong alignment to build the future we want together by creating smart and simple solutions, making our customers happier and businesses more successful, being responsible for our society and environment and to do it while enjoying working and having fun together”.
Together to the next level!