Maibank meetup 3.0 — когда банк слышит и слушает своего клиента

Maib продолжает переосмысливать цифровой банкинг и стремится быть ближе к клиентам, организуя maibank meetup 3.0. Это единственное мероприятие такого рода в Молдове, которое предлагает клиентам банка площадку для знакомства с процессами, лежащими в основе разработки мобильного банковского приложения, а также дает возможность задавать вопросы, делиться своими пожеланиями и замечаниями с уверенностью, что их услышат.

Когда я была студенткой в ASEM, года четыре назад, я пришла на встречу и ушла с ответом на свой личный вопрос. Я познакомилась с людьми из maib и оказалось, что они очень открытые и отзывчивые ко всем новым идеям. Они слышат своих клиентов и собирают фидбэки через разные каналы. И то, что мы видим сейчас на третьей встрече – они показали, что действительно нас услышали. И как клиенту maib мне тоже хочется удобно пользоваться приложением, – Ксения Молдован, клиентка maib.

Предыдущая встреча собрала более 100 постоянных клиентов maibank, которые получили интерактивный опыт и внесли свой вклад в дальнейшее совершенствование приложения.

На протяжении всего maibank meetup 3.0 руководство и разработчики maibank напоминали, что только благодаря совместному сотрудничеству с пользователями приложения, они могут сделать цифровой банкинг удобным, интуитивным и понятным.

Я хочу подчеркнуть, что для нас очень важны встречи с вами. Вы нам помогаете понять, что нужно улучшить, команды обращают внимание на те вопросы, которые вас тревожат и стараются это исправить. Я не думаю, что у нас все получается. У нас нет амбиций, чтобы все на 100% было идеальным. Но, с другой стороны, для нас многое значит понимание того, на что нужно нацелиться. И за это я хочу вас поблагодарить. Мы дошли до отметки в 800 тысяч пользователей приложения и где-то 300 тысяч людей каждый день заходят в мобильный банк. Это очень хорошие цифры. Это показывает, что то, что наши команды делают – вызывает интерес у клиентов. Я думаю, что само приложение будет быстро улучшаться и отвечать на те требования и ожидания, которые у вас есть, – Георгий Шагидзе, Председатель maib.

С прошлой встречи, благодаря замечаниям и пожеланиям клиентов, в приложение внесли ряд правок.

Например, в maibank появилась возможность покупать страховку для машины, для путешествий и зеленую карту. Расширилось количество категорий по кэшбеку от партнеров maib и клиент сам может решать, какие категории выбрать в начале каждого месяца. Также произошли изменения в интерфейсе приложения для большего удобства пользователей – например, в секции «платежи» можно менять местами плашки по своему усмотрению или изменять порядок карт, выбирая, какая именно будет отображаться на главной странице. А в ближайшее время ожидается обновление, связанное с сервисом lounge key для обладателей премиум карт.

Весь опыт клиента, который мы сейчас формируем, строится на трех моментах. Первое – это насколько вам все понятно, насколько прозрачна коммуникация с вами. Второе – насколько это было просто в использовании. И третье – насколько вам было приятно. И этот момент самый сложный в диджитал сфере, потому что мы с вами не говорим, но вы все чувствуете. Как сказал Георгий, мы знаем, что не идеальны. Но еще мы знаем, что должны понимать, как вы себя чувствуете с нами и как исправить ваши замечания, – Алена Стратан, первый вице-председатель maib.

Таким образом, maibank meetup — это не только платформа для получения обратной связи, но и пространство для совместной работы над улучшением цифрового банкинга, который становится более доступным и удобным благодаря сотрудничеству между командой maib и клиентами.