Главное — дать понять, что вы искренне сожалеете и чувствуете свою вину. Лучший способ — сказать прямо: «Я виноват, прости меня».

Фразы вроде «Мне жаль, что ты меня не так понял» или «Я очень переживаю из-за случившегося между нами» порой делают еще хуже. Обиженный может решить, будто в действительности вы не считаете, что сделали что-то неправильное. И обидеться еще сильнее

И сразу уточните, что именно обидного или несправедливого было в ваших действиях или словах. Например, так: «Я должен был предупредить, что не смогу пойти с тобой. Это было безответственно с моей стороны. Если бы ты знала заранее, смогла бы найти другую компанию».

Так вы покажете, что знаете, в чем провинились, и готовы взять на себя ответственность. Это поможет человеку почувствовать себя чуточку лучше — и обида начнет угасать

Дайте понять: вы осознаете, что причинили ему боль или неприятности, а его обида и гнев совершенно естественны и справедливы.

Валидация чувств дает другому понять: несмотря на то что вы вели себя не лучшим образом, его эмоции и состояние важны для вас. Вы понимаете его и, извиняясь, стараетесь компенсировать эмоциональный ущерб

Расскажите, почему вы сделали то, что обидело человека. Это поможет ему объективнее взглянуть на произошедшее.

Исследования показывают, что обиженные люди склонны считать, будто им сознательно причинили вред. Но большинство обид наносится неосознанно: из-за невнимательности, забывчивости или недогадливости. Но постарайтесь воздержаться от самооправданий: вас могут заподозрить в отсутствии раскаяния. Просто изложите факты

Четко проговорите, что именно будете делать, чтобы подобное не повторилось.

Например, если близкий друг расстроен, потому что вы снова забыли про его день рождения, скажите, что занесете дату в календарь и настроите уведомления. Если вы нагрубили человеку, пообещайте больше не говорить с ним в таком тоне. Так вы начнете восстанавливать доверие между вами

Компенсация может быть материальной, если вы причинили финансовый ущерб — скажем, разбили любимую вазу. Выразите готовность купить такую же, а если это невозможно, предложите оплатить ту, что понравится пострадавшему.

Если ущерб эмоциональный, компенсация может быть нематериальной. Если ваш партнер обижен из-за того, что вы перестали уделять ему внимание, предложите выбрать один вечер в неделю, который вы будете проводить только вдвоем.