В связи со стабильной ситуацией с опозданиями рейсов молдавского авиаперевозчика, zbor.md составил список правил, которым нужно следовать в случае задержки рейса.
Изучайте регламент вашего авиаперевозчика
Прежде чем покупать билет, пассажир должен ознакомиться с правилами, опубликованными на официальном сайте авиакомпании. Как правило, принято считать, что клиент принял условия авиаперевозчика, когда приобрел билет. В большинстве случаев авиакомпании low-cost не возвращают затраты на бронирование мест в отеле, трансфер, питание – в случае если ваш авиарейс отменили или задержали.
Последовательность действий в случае отмены или задержки рейса
Если полет был отменен или задержан на более чем 2 часа пассажиру рекомендуется взять письменное подтверждение в регистрационном бюро, с указанием прав пассажира и возможностей возвращения затрат. Этот документ понадобится в момент обращения за компенсацией. Более того, было бы неплохо, если бы пассажир имел и подтверждение бронирования.
Требуйте точной информации о причине отмены рейса
Представители авиакомпании обязаны разъяснять своим клиентам причины задержки или отмены рейса. Пассажир должен быть проинформирован об изменениях в графике полетов не менее чем за три часа до окончания регистрации на рейс. Позднее, каждые 30 минут пассажир может требовать информацию о запланированном времени взлета, и авиакомпания не имеет права не предоставить эту информацию.
Способ получения компенсации
Компенсация выплачивается клиенту в тех же денежных единицах и тем же способом, каким был приобретен билет. Таким образом, если пассажир осуществил платеж с помощью банковской карты, которая на данный момент уже не действует – нужно проинформировать авиакомпанию. Также нужно сообщить свой новый счет в банке.
Возмещение затрат за спецбилеты
Если пассажир должен был воспользоваться специальным предложением или бесплатным перелетом, который недоступен большинству путешественников, тогда он не может претендовать на дополнительные услуги и возмещение убытков. Исключение составляют только полеты по программам лояльности. Если полет был отменен по вине авиакомпании, пассажир может получить другой билет для подобного полета в нужном направлении. Если категория билета будет ниже, чем та, которую оплатил пассажир – разница должна быть ему возмещена. Также авиакомпания должна обеспечить клиенту питание и напитки бесплатно на период ожидания полета. Если у полета с опозданием нет смысла для клиента, компания обязана возместить стоимость билета, а также убытки, понесенные от отмены рейса. Сумма дополнительного возмещения рассчитывается в зависимости от расстояния полета до пункта назначения и может варьировать от 200 до 600 евро. Размер возмещения может быть уменьшен, если авиакомпания предлагала пассажиру другие варианты полета, для которого время прибытия не превышает время аннулированного полета до: 2 часов для дистанции до 1500 км; 3 часа – для полетов на дистанцию от 1500 до 3500 км; 4 часа – для остальных дистанций.
Отмена полета из-за обстоятельств, не зависящих от авиакомпании
Если полет был отменен по обстоятельствам, не зависящим от авиакомпании, в условиях неподконтрольных ей, таких как: неблагоприятные погодные условия, военные конфликты или забастовки, тогда шансы пассажира на получение компенсации резко падают. В большинстве подобных случаев пассажиру предоставляется возможность альтернативного полета или возвращается стоимость билета. Чтобы избежать подобных ситуаций, некоторые пассажиры предпочитают застраховаться, чтобы получить возмещение от страховой компании.
Задержка или отмена рейса с пересадкой
Если рейс с пересадкой был задержан или отменен и ожидание должно составить минимум ночь – в таком случае авиакомпания должна оплатить пассажиру размещение в отеле, питание, транспорт до отеля туда и обратно или возместить позднее понесенные затраты. В последнем случае пассажир должен сохранить все квитанции об оплате проживания, питания и т.д., передав их для возмещения затрат авиакомпании. Сумма компенсации не может составлять более 100 долларов. Если из-за авиакомпании пассажир пропустил своей рейс, он может потребовать предоставить ему возможность полета на ближайший рейс или потребовать возмещения убытков. Если второй полет осуществляется из другого аэропорта – авиакомпания обязана предоставить клиенту бесплатный транспорт до пункта назначения. Хотя путешественник может предпочесть такси до нужного аэропорта и затем предоставить счет авиакомпании.
Отказ авиакомпании перевозить пассажира
Если пассажир приехал в аэропорт в состоянии опьянения или его поведение представляет опасность для аэропорта или других пассажиров – ему могут отказать в поднятии на борт. В этом случае пассажиру не будет возвращена стоимость билета. Больше того, может оказаться, что платить придется пассажиру, если он причинит вред другим пассажирам.
Желаем вам приятного полета без задержек или отмены! 🙂
8 regule, care trebuie de ştiut în cauza anularii zborului
Regulamentul operatorului de transport
Înainte de a cumpăra biletul, pasagerul trebuie să se informeze referitor la regulile plasate pe site-ul oficial al companiei aeriene. De regulă, se consideră că clientul a acceptat condițiile companiei aeriene, atunci când a achiziționat biletul. De cele mai dese ori, companiile aeriene low-cost nu rambursează cheltuielile pentru cazare la hotel, transfer, mâncare, în cazul amânării sau anulării zborului.
Consecutivitatea acțiunilor în caz de amânare sau anulare a zborului
Dacă zborul a fost anulat sau amânat pentru mai mult de 2 ore, se recomandă ca pasagerul să solicite la biroul de înregistrare o confirmare în scris, indicându-se drepturile sale și posibilitățile de rambursare a cheltuielilor. Acest document va fi necesar în momentul solicitării compensației. Mai mult, este binevenit ca pasagerul să dețină și confirmarea rezervării.
Termenii de informare despre anularea sau întârzierea zborului
Reprezentanții companiei aeriene sunt obligați să explice clienților săi cauzele anulării sau amânării zborului. Pasagerul trebuie să fie informat despre schimbările în orarul zborurilor cu cel puțin 3 ore înainte de încheierea perioadei de înregistrare pentru zborul respectiv. Ulterior, pasagerul poate solicita la fiecare 30 de minute informații referitor la ora planificată pentru decolare. Compania aeriană nu are dreptul de a refuza furnizarea unor astfel de informații.
Modalitatea de rambursare a cheltuielilor suportate
Despăgubirea i se achită clientului în aceleași unități monetare și prin aceeași metoda, prin care a fost achiziționat biletul. Așadar, dacă pasagerul a efectuat plata prin intermediul cardului bancar, care la momentul actual nu mai este valabil, atunci compania aeriană trebuie informată despre acest fapt. Deasemenea, clientul trebuie să comunice informația despre noul cont bancar.
Rambursarea costurilor pentru biletele speciale
Dacă pasagerul urma să beneficieze de un bilet special sau cu titlu gratuit, care nu este accesibil majorității călătorilor, atunci el nu poate pretinde la servicii suplimentare sau la rambursarea cheltuielilor. Excepții fac numai zborurile în cadrul programelor de loialitate. Dacă zborul a fost anulat din cauza companiei aeriene, atunci clientul poate beneficia de un alt bilet pentru un zbor similar, în direcția necesară. Dacă categoria biletului este inferioară celei achitate de către pasager, atunci diferența urmează să îi fie rambursată. Deasemenea, compania aeriană trebuie să îi asigure clientului mâncare și băutură gratuită pentru perioada de așteptare a zborului alternativ. Dacă plecarea cu întârziere nu are rost, atunci compania aeriană este obligată să ramburseze costul biletului și să compenseze dauna cauzată de anularea zborului. Suma plății adiționale se estimează în funcție de distanța zborului până la punctul de destinație și poate varia între 200 și 600 de euro. Mărimea plății poate fi micșorată, dacă compania aeriană i-a oferit clientului alte opțiuni de zboruri, pentru care ora sosirii nu depășește pe cea a zborului anulat cu: 2 ore – pentru zborurile la o distanță de până la 1500 km; 3 ore – pentru zborurile la o distanță cuprinsă între 1500 și 3500 km; 4 ore – pentru celelalte zboruri.
Anularea zborului din cauza unor circumstanțe care nu depind de compania aeriană
Dacă zborul a fost anulat din cauza unor circumstanțe, ce nu sunt în controlul companiei aeriene, precum condiții meteo nefavorabile, conflicte armate sau greve, atunci șansele pasagerului de a primi compensație scad dramatic. În majoritatea cazurilor de această natură, pasagerului i se ofera zboruri alternative sau i se rambursează costul biletului. Pentru a evita asemenea situații, unii pasageri preferă să achite asigurarea, pentru a primi ulterior despăgubirea din partea companiei de asigurări.
Anularea sau amânarea zborului cu escală
Dacă zborul a fost anulat sau amânat în locul de escală, iar așteptarea va dura minim o noapte, atunci compania aeriană trebuie să achite pasagerilor cazarea în hotel, mâncarea, transportul la hotel dus și întors, sau să rambuseze ulterior cheltuielile suportate. În cel din urmă caz, pasagerul trebuie să păstreze toate bonurile pentru cazare, mâncare, etc., și să i le înainteze companiei aeriene spre rambursare. Suma compensației nu va depăși 100 de dolari. Dacă din cauza companiei aeriene pasagerul a ratat zborul de escală, acesta poate solicita să fie transferat la cel mai apropiat zbor sau să îi fie rambursate cheltuielile. Dacă zborul alternativ are loc dintr-un alt aeroport, atunci compania aeriană este obligată să îi asigure pasagerului transportul gratuit spre destinație. Deși, călătorul poate prefera să apeleze la un taxi pentru a ajunge la celălalt aeroport, iar apoi să se adreseze la oficiul companiei aeriene pentru rambursarea cheltuielilor de deplasare, prezentând bonul.
Refuzul companiei aeriene de a transporta pasagerul
Dacă pasagerul a ajuns la aeroport în stare de ebrietate sau comportamentul său prezintă un pericol pentru securitatea aeroportului sau altor pasageri, atunci i se poate refuza îmbarcarea la avion. În acest caz pasagerului nu i se va face rambursarea costului biletului. Mai mult, este posibil ca însăși pasagerul să fie nevoit să despăgubească oamenii, carora le-a cauzat daune.
Vă dorim un zbor plăcut, fără rețineri sau anulări! 🙂