Елена Науменко. Десять лет прогресса, технология нового уровня и расширение бизнеса в Молдове

Павел Зинган взял интервью у Елены Науменко, генерального менеджера компании Philip Morris International в Молдове.

Intro

Нет лучшего способа познакомиться с человеком, чем взять у него интервью. Мое первое интервью с Еленой (она приехала в Кишинев из Киева) было в конце её первого года работы в должности руководителя Philip Morris в Молдове. Год был ещё тот, 2020 год, первый год пандемии.

Интервью называлось «Это был потрясающий год в Молдове». Перед тем как снова встретиться с Еленой я с удовольствием перечитал его. Там было и про молдавские плацинды, и анекдот про утку-штукатура, и даже про Дональда Трампа. Чтобы не сбивать темп чтения, я оставлю ссылку на «то» интервью, но уже в конце этого текста. Просто я хотел сказать, что иногда одного интервью достаточно, чтобы стать хорошими знакомыми.

В этот раз мы разговаривали на террасе ресторана на Рышкановке, совместили интервью с дегустацией еще одного способа приготовления молдавских баклажанов. Я так даже не отказал себе в бокале холодного белого вина. Так что лучше атмосферы для интервью не придумаешь.

Начиная интервью, я спросил у Елены: «Что бы вы хотели, чтобы читатели запомнили из интервью? Когда пройдет уже пару месяцев, они же не будут помнить все?». Елена не задумываясь ответила: «10 лет, новая технология и локальное расширение».

Ну что же, темы для разговора обозначены, можно начинать.

Интервью

Елена, добрый день. Мы с вами встречались последний раз почти 5 лет назад. Какой вы подведете внутренний итог для этих лет? Помните, как вы оценили свой первый год в Молдове?

Помню. О пяти годах могу сказать почти также. Они прошли стремительно и замечательно.

Что бы вы хотели в частности выделить? 

В прошлом году мы решили расширить наше присутствие в Молдове и, в партнёрстве с TUTUN CTC запустили локальное производство наших брендов. Это было сделано за нереальный срок в четыре месяца, чем мы очень гордимся. В этом году мы постепенно расширяем количество и форматы сигарет, которые будут производиться локально.

В этом году самый знаменательный проект для нашего рынка и команды Молдовы – запуск устройства нагревания табака, в основе которого технология нового уровня. До конца года мы собираемся инвестировать 2 миллиона долларов в развитие инфраструктуры, расширение команды и новые сервисы для пользователей.

Вы упомянули новую технологию, и я вижу на столе коробку, на которой написано ILUMA. Я не курильщик, но рискну предположить, что это та новинка Philip Morris о которой я слышу последние месяцы?

Да. Это технология нового уровня, без лезвия, без чистки.

Вам тогда стоит мне рассказать и о технологии «старого» уровня. Как журналист я любопытен, но как человек, который сам не курит ничего, кроме пары сигар в месяц в компании с друзьями, то я практически ничего не знаю про историю IQOS. Так что давайте с начала…

В этом году исполнилось десять лет, как Philip Morris запустил устройство нагревания табака. Первыми рынками были Япония и Италия. Это были тестовые рынки, и их результаты показали, что миссия компании заменить сигареты на бездымные продукты – это не фантастика, а реальность всего для нескольких десятилетий. Мы стали расширять рынки и запускать устройство в новых странах. И уже сегодня наши бездымные альтернативы доступны на более 90 рынках.

Когда бездымные продукты PMI появился в Молдове?

В 2018 году. Это был июль, так что недавно мы отмечали шесть лет, как мы запускали устройство нагревания табака в Молдове.

Это и была «старая технология»?

С тех пор, как мы запустили бездымные альтернативы в Молдове, поменялось пять версий устройств. Только неофициальный характер интервью позволяет мне сказать, что потребовалось время, чтобы довести продукт до совершенства. В основе первых устройств была система, которая нагревала табак с помощью лезвия, и в процессе очистки пользователи периодически ломали нагревательный элемент, были случаи, когда крышка устройства не фиксировалась, ну или батарея долго не держала.

Но сейчас мы пришли к технологии SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™, которую можно смело назвать технологией «нового уровня». Потому что у нового устройства нет лезвия и нагревание идет индукционным методом.

Елена, я профан. Я даже не знаю, зачем в устройстве было лезвие…

Это был нагревательный элемент. Пользователь вставлял табачный стик в устройство и лезвие изнутри его нагревало.

А сейчас?

Новая система SMARTCORE INDUCTION SYSTEM™, использующаяся в новом устройстве, больше не имеет лезвия. Металлический нагревательный элемент нагревает табак внутри стика, используя принцип индукции. Таким образом, табак нагревается, а не горит. Сам стик теперь запечатан с двух сторон, поэтому устройство теперь не нужно чистить. С запуском новой системы мы решили запустить и пилотный проект, предлагая пользователем специальный пакет в которым можно складывать использованные стики и вернуть их в наши специализированные магазины.

Очень любопытно. Зачем вы это делайте? 

Мы хотим удостовериться, что наши продукты после использования не станут источником загрязнения окружающей среды и будут утилизироваться правильно. Проект по сбору использованных стиков мы запускаем вслед за программой по сбору устройств для нагревания табака – мы уже отправили на переработку более 5 тонн устройств.

Весь мир перешел уже на ILUMA?

Еще нет. Хотя Молдова для Philip Morris небольшой рынок, но получили ILUMA раньше многих других рынков, еще в феврале этого года, а в марте запустили продажи.

Почему Philip Morris вкладывает такие усилия в развитие бездымных технологий? Ведь обычные сигареты продолжают покупать. Зачем вкладывать немалые средства в развитие IQOS?

Philip Morris International поставил перед собой амбициозную задачу – постепенный отказ от производства традиционных сигарет. Миссия компании в том, чтобы создать бездымное будущее, чтобы курильщики, которые не бросают курить, переходили на альтернативу. При этом, как компания, мы считаем, что безусловно лучшее, что может сделать человек, это не начинать курить. Если курит – то бросить. Но если все-таки продолжает курить сигареты, то тогда перейти на бездымные продукты.

В чем разница между обычными сигаретами и бездымными альтернативами?

В процессе использования бездымных продуктов отсутствует горение. А значит уровень токсичных веществ снижен по сравнению с дымом, который образуются в ходе курения обычных сигарет. Хочу отметить, что за 30 лет изучения бездымных технологий Philip Morris International уже инвестировал более 12.5 миллиардов долларов в разработку, исследование и коммерциализацию новых альтернатив, которые не лишены рисков так как по-прежнему содержит никотин.

Уверен, что Philip Morris проводит исследования будущих инновации. Каким будет в этом отношении мир через десять лет? Через двадцать?

По оценкам Philip Morris уже на сегодняшний день более 30 миллионов курильщиков перешли на устройства нагревания табака, а 38 процентов прибыли компании уже формируется от бездымных продуктов. Еще один интересный факт – недавно прибыль от бездымных технологий впервые превысила прибыль от флагмана нашей компании – бренда Marlboro. Это символичный показатель. Уверена, что миссия перехода на бездымное будущее будет нами выполнена.

Хочу вернуться от миссии на летнюю кишиневскую террасу. В последнем интервью вы говорили, что полюбили молдавских дизайнеров, вино, кухню. 

Да, да. Я еще говорила Вам, что, когда я приехала в Молдову, я не отказывала себе в молдавских плациндах. И однажды утром я поняла, что кто-то ночью, тайком, ушил всю одежду в моем гардеробе. И тогда я открыла для себя мир молдавских дизайнеров одежды. Сейчас большая часть моего гардероба аутентично местная. Еще за это время у меня появились любимые заведения – с молдавской и не только кухней, маленькие винодельни с их неповторимым и уникальным обаянием. В Молдове я научилась очень важному – ценить обыденные моменты, вот этот превосходный баклажан, эту террасу, этот солнечный день. Чтобы осознать успех нам иногда нужно замедлиться. И, не торопясь, поговорить с близкими людьми.

Ваши личные планы? 

Я очень горжусь командой, с которой мне посчастливилось работать в Молдове. Через два года мы будем отмечать 30-летие Philip Morris в Молдове. Хочу встретить этот день вместе с людьми, которых я искренне полюбила за последние годы.

P.S. Я обещал оставить ссылку на первое интервью с Еленой. Оставляю! ЧИТАЙТЕ ТУТ.

Источник: pavelzingan.md