Клиент maib: «Мы скупы на похвалу, но сегодня мы ощущаем необходимость сказать вам, что ценим и любим вас»
«Теми, кем мы являемся сегодня, мы стали в том числе благодаря maib. Банк помогал нам на протяжении многих лет, понимал наши стремления, советовал, как действовать лучше. Я послушался вас и преуспел. Действительно, мы скупы на похвалу, но сегодня мы ощущаем необходимость сказать вам, что ценим и любим вас», — сказал один из бизнес-клиентов maib, недавно приглашенный на новую встречу руководства банка с клиентами. Стоит отметить, что он является клиентом банка более 20 лет.
Бранч с клиентами стал традицией для команды maib. На пятую встречу были приглашены клиенты из бизнес-среды, бизнес-банкинга, а также клиенты-физические лица. Обсуждения сосредоточились на вопросах по улучшению отношений с банком, а также коснулись сервисов, которые сейчас разрабатываются и выведут качество обслуживания клиентов на новый уровень.
Алена Стратан, первый вице-председатель maib, отвечающая за розничное направление:
«Для нас важны отношения с каждым клиентом, партнерские отношения, которые мы развиваем с бизнесом, чтобы клиенты – частные лица, у которых есть карты maib gama и maib liber, пользовались многочисленными преимуществами. Важно понимать ожидания клиентов и убедиться, что у нас есть общее видение. Мы должны быть уверены в том, что мы вместе продвигаемся на следующий уровень. Бранчи maib стали барометром удовлетворенности наших клиентов, и я благодарна за их открытость, за их отзывы, за их конструктивную критику, за их искреннюю признательность, высказанную в адрес команды maib, доказавшей свой профессионализм, самоотверженность и заботу. Мы все записали и будем рады вскоре вернуться к гостям, сообщив, что высказанные идеи уже реализованы командой maib».
Среди критериев, отмеченных клиентами и лежащих в основе их взаимоотношений с maib на протяжении многих лет, можно назвать: доверие, стабильность, постоянную поддержку в реализации инновационных проектов и развитии бизнеса, дружескую атмосферу «дома» и профессиональную поддержку со стороны сотрудников отделений.
Андрей Глевацкий, вице-председатель maib, отвечающий за направление бизнес-банкинг:
«Общение с клиентами — ценный ресурс. Благодаря отзывам, полученным от клиентов, мы улучшаем сервисы, помечаем другие услуги, как превосходно выполненные, и учимся предвосхищать их ожидания. Мы понимаем, что не все всегда идеально, но мы стремимся быть ориентированными на клиентов и их потребности. Наша философия заключается в том, чтобы сохранять самое лучшее в отношениях с каждым клиентом, внедрять инновации, чтобы сделать их жизнь проще и более гибкой, а также оставаться надежным партнером для молдавского бизнеса посредством финансирования и предоставления выгодных услуг».
Отметим, что в рамках новой философии бренда maib периодически проводит подобные бранчи с клиентами.
Станьте гостем следующего бранча maib. Отправьте нам свой отзыв на электронный адрес [email protected]. Сообщите нам, что вам нравится и не нравится в отношении с maib, какие аспекты вы хотели бы улучшить, каков ваш личный опыт или опыт вашего бизнеса в использовании услуг и продуктов банка.
Мы всегда ориентированы на клиента – это главная ценность maib.
Вместе на следующий уровень!
Client maib: „Suntem cam scumpi la vorbă, dar astăzi simțim necesitatea să vă spunem că vă prețuim și vă iubim”
„Ceea ce suntem astăzi se datorează în mare parte maib. Banca ne-a ajutat pe parcursul anilor, ne-a înțeles aspirațiile, ne-a sfătuit cum să procedăm să reușim mai bine decât am proiectat noi din start. V-am ascultat și… am reușit. E adevărat că suntem cam scumpi la vorbă, dar astăzi simțim necesitatea să vă spunem că vă prețuim și vă iubim”, ne-a spus unul dintre clienții maib din zona de business, invitat recent la o nouă ediție a brunch-urilor cu clienții și care de peste 20 de ani este client al băncii.
Brunch-urile cu clienții au devenit o tradiție pentru echipa maib, la cea de a V-a ediție fiind invitați clienți care reprezintă mediul de afaceri, Business Banking și care au parteneriate Retail. Discuțiile s-au concentrat asupra aspectelor care pot fi îmbunătățite în relația cu banca, cele care sunt peste așteptări și serviciile care sunt în curs de dezvoltare și vor duce experiența clientului la nivelul următor.
Aliona Stratan, Prim-vicepreședintă maib, responsabilă de Divizia Retail:
„Pentru noi este importantă relația cu fiecare client, parteneriatele pe care le dezvoltăm cu afacerile pentru ca clienții, persoane fizice, care dețin maib gama și maib liber să se bucure de multiple avantaje. Este important să înțelegem așteptările clienților, ca să ne asigurăm că avem o viziune comună și că la nivelul următor avansăm împreună. Brunchurile maib au devenit un barometru al satisfacției clienților noștri și le mulțumesc enorm pentru deschidere, pentru feedback, pentru critică constructivă, pentru aprecieri sincere pentru profesionalismul, dedicația și empatia echipei maib. Ne-am făcut notițe și ne vom bucura să revenim în scurt timp către invitați anunțându-i că ideile lansate au fost deja implementate de echipa maib”.
Printre criteriile menționate de clienți și care stau la baza relației lor cu maib de-a lungul anilor sunt: încrederea, stabilitatea, sprijinul continuu oferit pentru implementarea proiectelor inovatoare și dezvoltării businessurilor, atmosfera prietenoasă „ca acasă” și suportul profesionist acordat de managerii din sucursale.
Andrii Glevatskyi, Vicepreședinte maib, responsabil de Divizia Business Banking:
„Comunicarea cu clienții este o resursă valoroasă. Datorită feedbackurilor primite de la clienți îmbunătățim servicii, marcăm ca excelent implementate alte servicii și ne inspirăm să le devansăm în continuare așteptările. Înțelegem că nu întotdeauna totul este perfect, dar avem ambiția de a fi mereu orientați către clienți și către nevoile acestora. Filosofia noastră este de a păstra tot ceea ce este mai bun în relația cu fiecare client, de a inova pentru a le face viața clienților noștri mai simplă și mai mobilă, și de a fi un partener de încredere al businessurilor din Republica Moldova prin finanțare și servicii avantajoase”.
Menționăm că brunch-urile cu clienții maib se desfășoară periodic, fiind parte din noua filosofie a brandului de a fi mai centrat pe clienți.
Fii invitatul următorului brunch marca maib. Expediază-ne feedback-ul tău la adresa [email protected]. Comunică-ne despre ce îți place și ce îți displace în relația cu maib, ce aspecte ai vrea să fie îmbunătățite, care este experiența ta sau a afacerii tale în raport cu serviciile și produsele băncii.
Suntem mereu orientați către clienți – este valoarea transversală a maib, care definește cei 3 A: activitatea, atitudinea, ambiția.
Împreună la nivelul următor!
Maib customer: “We are people of few words, but today we feel the need to tell you that we value and love you”
“What we are today is mostly due to maib. The bank has helped us over the years, understood our aspirations, advised us how to do better than we planned from the beginning. I listened to you, and I succeeded. It is true that we are people of few words, but today we feel the need to tell you that we value and love you,” said one of the maib business customers, recently invited to a new edition of brunch with customers and who has been a client of the bank for over 20 years.
Brunches with customers have become a tradition for the maib team, customers representing the business environment, Business Banking and Retail partnerships being invited to the 5th edition. Discussions focused on issues that the bank can improve, those that are beyond expectations and the services that are being developed and will take the customer experience to the next level.
Aliona Stratan, First Deputy Chairwoman of the Management Board, Head of Retail Division:
“For us, the relationship with each client is important, the partnerships we develop with businesses so that the clients, individuals, who hold maib gama and maib liber could enjoy multiple advantages. It is essential to understand customer expectations, to ensure that we have the same vision and move forward together to the next level. The maib brunches have become a barometer of our customers’ satisfaction. I thank them enormously for their openness, feedback, constructive criticism, and sincere appreciation for the professionalism, dedication and empathy of the maib team. We took notes, and we will be happy to return shortly to the guests announcing that the maib team has already implemented the discussed ideas”.
Among the criteria mentioned by customers, which determined the long-lasting relationship with maib, are: trust, stability, continuous support for the implementation of innovative projects and business development, friendly atmosphere “home-like” and professional support from branch managers.
Andrii Glevatskyi, Deputy Chairman of the Management Board, Head of Business Banking Division:
“Communicating with customers is a valuable resource. Thanks to customer feedback, we improve services, mark other services as excellently implemented, and we are inspired to continue exceeding their expectations. We do not claim to be perfect, but we always have the ambition to be customer-oriented and be aware of their needs. Our philosophy is to keep the best in our relationship with each client, innovate to make our customers’ lives more straightforward and mobile, and be a reliable partner of Moldovan businesses through financing and valuable services”.
We mention that brunches with maib customers take place periodically, part of the brand’s new philosophy of being more customer-centred.
Be the guest of the next maib brunch. Let us know what you like and dislike about your relationship with maib, what aspects you would like to see improved, and what is your experience or your business with the bank’s services and products. Please send us your feedback to [email protected].
We are always customer-centred – the cross-cutting value of maib defines the 3 A’s: activity, attitude, and ambition.
Together to the next level!