Вы можете обменять любую покупку или вернуть за нее деньги — даже если у товара нет дефектов. Чтобы его приняли обратно, он должен быть в идеальном состоянии. Но не стоит сразу требовать деньги: по закону сперва нужно попытаться обменять покупку на аналог.
Вернуть можно не все: список регулируется законом. Срок возврата товара зависит от способа покупки — но обычно не больше 14 дней. Чтобы вернуть товар, нужно предоставить чек продавцу. Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги – могут вмешаться инспекторы по защите прав потребителей, которых следует уведомить и в том случае, когда приобретённый товар имеет какие-либо несоответствия заявленным качествам.
Возврат покупок в интернет-магазин
Сперва нужно убедиться, что ваша покупка является продовольственным товаром, не сделана по индивидуальному заказу и не куплена у физического лица. Уложиться нужно в 7 дней с момента получения товара. Доставку придется оплатить из своего кармана.
Если вдруг продавец упирается, делайте чарджбэк, пишите претензию и идите в суд. С интернет-магазинами чуть сложнее: придется возвращать товары по их правилам.
Возврат денег за приложение
В каждом магазине приложений свои правила и сроки. Например, Эпстор возвращает деньги в течение 24 часов после покупки, но только за нерабочие программы и игры, а в Гугл-плее можно моментально получить деньги обратно в течение двух часов после покупки.
А вот «Микрософт», к примеру, может не возвращать деньги за покупку в Виндоус-сторе — так написано в пользовательском соглашении. Описывать проблему нужно честно, специалисты поддержки в магазинах часто идут навстречу.
Возврат лекарств
Лекарство можно вернуть только в том случае, если оно некачественное. Если препарат дорогой, лучше внимательно осмотреть его прямо у кассы. Нельзя вернуть лекарство по субъективным причинам — деньги можно получить только в том случае, если доказано несоответствие товаров нормам.
От некачественного препарата можно отказаться даже в том случае, если вы уже им воспользовались. Если же вы сомневаетесь в качестве лекарства, его можно проверить по базе забраковок или отнести на бесплатную экспертизу.
Как сдать некачественную обувь в магазин
Сперва обратитесь в магазин, где купили товар. Если чек сохранился, это облегчит процедуру возврата, но вернуть деньги за покупку или обменять товар можно и без чека. Вы можете заменить, отремонтировать товар или получить обратно деньги после истечения гарантийного срока.
Если платили картой, возьмите ее с собой. Если карта заблокирована, можно написать заявление на возврат наличными. Если продавец отказывается удовлетворять требования, составьте письменную претензию. Не ответил в течение 14 дней — обращайтесь в суд.