65 сообщений в сутки о домашнем насилии: как работают службы экстренной помощи

Звонок на номер 112 может стать первым шагом, который поможет женщине, оказавшейся в опасности, вырваться из ситуации насилия. Именно операторы первыми узнают о произошедшем, месте инцидента, людях, находящихся в опасности, и степени серьезности ситуации. О том как устроена работа служб экстренной помощи рассказала организация UNFPA в Молдове.

С начала 2026 года служба в среднем получает около 32 таких звонков в сутки. Чаще всего звонят женщины, сообщающие о насилии в отношении себя, однако среди обращающихся за помощью есть и дети.

«Как только информация поступает в службу 112, операторы незамедлительно передают ее соответствующим экстренным службам — полиции, скорой помощи или пожарным, в зависимости от характера ситуации. Важной частью процесса является точное определение местоположения звонящего благодаря современной системе геолокации. Это занимает до пяти секунд и позволяет максимально быстро направить на место необходимые службы», — объясняет Алена Морогай, старшая смены Службы 112.

Если звонок поступает от человека, который находится не рядом с пострадавшей, операторы дополнительно уточняют все детали, чтобы экстренные службы прибыли по правильному адресу. При необходимости оператор может оставаться на линии до прибытия помощи.

Почти 65 сообщений о насилии ежедневно регистрирует полиция

В 2025 году было зарегистрировано 23 727 сообщений о случаях насилия и жестокого обращения в семье. Это почти 65 случаев в день и почти вдвое больше, чем годом ранее. После получения сигнала службой 112 информация передается в полицию, а ближайший патруль направляется на место происшествия.

Первое, что делают сотрудники полиции по прибытии, — разъединяют пострадавшую и агрессора. Это необходимо как для обеспечения безопасности жертвы, так и для правильного документирования случая. Потерпевшая и предполагаемый агрессор опрашиваются отдельно, в разных помещениях или пространствах, чтобы исключить давление, запугивание или влияние на показания. После этого полицейский заполняет анкету оценки рисков.

Если риск оценивается как средний или высокий, сотрудник полиции немедленно выдает экстренное ограничительное предписание. Эта мера предусматривает защиту пострадавшей и может включать временное удаление агрессора из дома.

Если агрессора невозможно удалить из дома или такая мера не обеспечивает достаточную безопасность, пострадавшую могут направить к социальным, юридическим или медицинским службам. В отдельных случаях сотрудники полиции лично сопровождают ее в специализированный центр поддержки.

Безопасное место и помощь под одной крышей

Одним из учреждений, оказывающих специализированную помощь, защиту и временное убежище, является Центр семейной справедливости полиции (PFJC). Его услуги предоставляются бесплатно и доступны жертвам домашнего и сексуального насилия со всей Республики Молдова.

Татьяна Кукта, старший сотрудник центра, рассказывает, что большинство получателей помощи — девушки, женщины и матери с детьми. Однако центр открыт и для мужчин, столкнувшихся с домашним насилием.

Чаще всего пострадавшие попадают в центр по направлению участковых инспекторов полиции. Другие узнают о его деятельности через социальные сети или неправительственные организации и обращаются самостоятельно. В экстренных случаях специалисты центра могут выехать на место, забрать человека и доставить его в безопасное пространство. За консультацией и поддержкой также можно обратиться к социальным работникам или семейным врачам.

Центр работает круглосуточно, семь дней в неделю. Здесь можно получить психологическую, юридическую, медицинскую и судебно-медицинскую помощь, а также временное убежище. Все услуги предоставляются в одном месте, что позволяет человеку в кризисной ситуации не обращаться сразу в несколько учреждений.

Если требуется судебно-медицинское освидетельствование или сбор доказательств, эксперт может приехать непосредственно в центр. Осмотр проводится в специально оборудованном помещении, где необходимые материалы для расследования собираются в безопасной и конфиденциальной обстановке.

Для транспортировки пострадавших центр располагает двумя автомобилями. Они используются как для доставки людей в центр, так и для сопровождения на судебные заседания при необходимости. Один из автомобилей адаптирован для людей с инвалидностью.

Проживание в Центре семейной справедливости возможно до 72 часов. Этот период предназначен для экстренной помощи, защиты и определения дальнейших шагов поддержки. По истечении 72 часов, в зависимости от потребностей человека, его могут направить в учреждения долгосрочного размещения. Центр тесно сотрудничает с различными организациями и службами, которые продолжают сопровождение таких случаев.

Для человека, живущего в условиях насилия, решение обратиться за помощью может быть крайне сложным. Страх, финансовая зависимость, дети, чувство стыда, давление со стороны семьи или недоверие к государственным институтам могут заставлять молчать годами.