В Молдове в последнее время авиакомпания AirMoldova отменила десятки рейсов. Рассказываем, в каких случаях пассажиры могут получить компенсацию за отложенные и отмененные перелеты.
- 1. Что если ваш рейс задержали?
- 2. А что, если рейс отменили?
- 3. Когда компенсация не положена?
- 4. Как получить компенсацию?
- 5. За что еще можно получить компенсацию?
Если ваш рейс задержали:
a) на два часа в случае рейсов протяженностью 1500 километров или менее;
b) на 3+ часа в случае всех рейсов протяженностью от 1500 до 3500 км;
c) на четыре часа и более, в случае всех рейсов, не относящихся к пунктам a или b
компания обязана предоставить вам питание и прохладительные напитки, непосредственно пропорционально времени ожидания.
Кроме того, вы имеете право на два бесплатных телефонных звонка и на бесплатную отправку сообщений по телексу, факсу или электронной почте.
Если же предполагаемое время вылета как минимум на один день позже первоначально объявленного времени вылета, Air Moldova обязана предоставить вам следующую помощь:
- проживание в гостинице;
- транспорт между аэропортом и местом проживания (гостиница или др.).
Компенсация при отмене рейса составляет €250 для всех рейсов протяженностью менее 1500 км, €400 — для рейсов протяженностью от 1500 до 3500 км, и €600 — для перелетов протяженностью свыше 3500 км.
Помимо этого, авиакомпания должна вернуть стоимость билетов или предложить альтернативный рейс. Правда, здесь есть нюанс: если авиакомпания быстро нашла для вас альтернативный рейс с прибытием не позже 2-4 часов от запланированного, то компенсация может снизиться до 50% суммы, то есть до €125—300.
Кстати, если компания предлагает альтернативный рейс из другого аэропорта поблизости, трансфер туда вам тоже обязаны оплатить.
Компенсация не выплачивается, если компания отменила рейс более чем за две недели до вылета.
Не положена компенсация и в случае, если рейс отменили меньше, чем за неделю, но пассажирам предложили альтернативный рейс, который прилетает в конечный пункт назначения не позднее, чем через два часа после прибытия отмененного рейса.
Также не положена компенсация, если авиакомпания отменила рейс в период от одной до двух недель до вылета и предложила альтернативный рейс с прилетом не позднее, чем через четыре часа после прибытия отмененного рейса.
Кроме того, компенсация не положена в случае форс-мажоров, то есть в результате обстоятельств, которые невозможно было предотвратить, несмотря на принятые разумные меры. В этом случае речь может идти, например, о плохих погодных условиях или террористической угрозе.
Займитесь сбором доказательств. Нужны чеки, подтверждающие покупку билетов, посадочный талон и другие документы. Также желательно все фиксировать на фото или видео: например, сфотографировать табло в аэропорту, на котором видно, что рейс задержали, и указано, на какое время.
Затем необходимо написать претензию в адрес авиакомпании, описав в хронологическом порядке сложившуюся ситуацию, приложить сохраненные чеки и потребовать компенсации.
Спустя примерно две недели компания отправит вам ответ.
Если авиакомпания отказывается выдавать компенсацию или вместо денег предлагает ваучер, нужно обратиться с такой же претензией в Орган гражданской авиации (ОГА)».
Орган гражданской авиации обычно подтверждает, что есть нарушение, но при этом рекомендует обратиться в суд. Теперь получить компенсацию можно только через суд.
Еще может быть отказ посадить вас в самолет, когда на рейс продали больше мест, чем он вмещает. Как следует из постановления правительства, в этом случае авиакомпания обязана спросить, есть ли добровольцы, которые хотят отказаться от полета на этом рейсе взамен на компенсацию от авиакомпании.
Если добровольцев не будет, авиакомпания может отказать вам в перелете. Тогда вы сможете требовать компенсацию, получить возможность улететь альтернативным рейсом и при необходимости, питание и гостиницу.