защита прав потребителей - Locals

Как не быть обманутым на «Черную пятницу»? Рекомендации от ANPC

lera — Tue, 04 Nov 2025 07:28:19 +0000

Национальный орган по защите прав потребителей (НОПП/ANPC) обращает внимание на риски, связанные с покупками в «Черную пятницу», и призывает потребителей соблюдать осторожность при совершении платежей, как онлайн, так и физически в магазинах, пишет rupor.md.

Во избежание финансовых проблем рекомендуется:

Использовать только защищённые сайты с «https» и символом замка.
Избегать незащищённых общественных сетей Wi-Fi.
Активировать дополнительные способы авторизации (SMS, отпечаток пальца, приложение).
Использовать обновлённые банковские приложения с функциями безопасности и лимитами транзакций.
Сохранять в тайне CVV-код, номер карты и срок действия.

Экономические операторы обязаны информировать потребителей о доступных способах оплаты и что европейское законодательство запрещает взимание дополнительных комиссий за регулярные платежи по карте.

Владельцы карт также имеют право запросить отмену несанкционированных транзакций. В случае возникновения проблем регулятор рекомендует попытаться договориться с продавцом, а если ситуация не улучшится, обратиться в банк для отмены платежа.

Black Friday — это день, знаменующий начало рождественского сезона покупок и ассоциирующийся со значительными скидками на товары и услуги. Эта традиция зародилась в Соединенных Штатах сразу после Дня благодарения и быстро стала самым важным днем распродаж в году для розничных продавцов.

Обложка: Ashkan Forouzani/Unsplash

Запись Как не быть обманутым на «Черную пятницу»? Рекомендации от ANPC впервые появилась Locals.

В Молдове открыли Единый колл-центр для решения проблем потребителей

rama.s — Fri, 24 Jan 2025 14:17:32 +0000

В Республике Молдова был запущен Единый колл-центр для потребителей. Этот проект был реализован при финансовой поддержке ЕС в размере 60 тысяч евро и представляет собой сотрудничество между Государственной инспекцией по надзору за непродовольственными товарами и защитой прав потребителей (ISSPNPC) и Ассоциацией правовой культуры Henri Capitant (AHCCJ), сообщает агентство IPN.

Руководство инспектората отмечает, что каждый потребитель, который обратится в колл-центр, получит быстрые ответы, консультации или будет перенаправлен в соответствующие органы.

Звонки на номер 022 515 151 будут приниматься с понедельника по пятницу с 08:30 до 16:30. Звонки, поступившие за пределами этих часов, будут записываться, и операторы свяжутся с потребителями после обработки записи.

Открытие Единого колл-центра является важным шагом для укрепления защиты прав потребителей в Республике Молдова, — заявила Инна Войку, генеральный секретарь Министерства экономического развития и цифровизации, на церемонии запуска.

Мы живем в обществе, ориентированном на потребление, и крайне важно, чтобы каждый потребитель имел доступ к быстрому и эффективному механизму для решения своих проблем, — сказал Серджиу Дэрэнуцэ, глава ISSPNPC.

Основная цель инициативы — улучшение защиты прав потребителей в Молдове путем централизации и оптимизации услуг по обращениям и консультациям для граждан. Организаторы также подчеркивают, что проект является важным шагом в направлении гармонизации стандартов с требованиями Европейского Союза.

cover: arlington-research/unsplash

Запись В Молдове открыли Единый колл-центр для решения проблем потребителей впервые появилась Locals.

Коротко и ясно: как вернуть товар или услугу

Shestakova Anya — Fri, 22 Nov 2019 11:28:26 +0000

Вы как потребитель имеете полное право не только на покупку, но и на возврат практически любых товаров. Схема часто отличается, но результат один и тот же: товары снова на полке, а деньги у вас на счете. В подборке собрали все, что пригодится при возврате в обычный или интернет-магазин, а также отмене покупки приложений или лекарств в аптеке.

Возврат товара в магазин

Вы можете обменять любую покупку или вернуть за нее деньги — даже если у товара нет дефектов. Чтобы его приняли обратно, он должен быть в идеальном состоянии. Но не стоит сразу требовать деньги: по закону сперва нужно попытаться обменять покупку на аналог.

Вернуть можно не все: список регулируется законом. Срок возврата товара зависит от способа покупки — но обычно не больше 14 дней. Чтобы вернуть товар, нужно предоставить чек продавцу. Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги - могут вмешаться инспекторы по защите прав потребителей, которых следует уведомить и в том случае, когда приобретённый товар имеет какие-либо несоответствия заявленным качествам.

Возврат покупок в интернет-магазин

Сперва нужно убедиться, что ваша покупка является продовольственным товаром, не сделана по индивидуальному заказу и не куплена у физического лица. Уложиться нужно в 7 дней с момента получения товара. Доставку придется оплатить из своего кармана.

Если вдруг продавец упирается, делайте чарджбэк, пишите претензию и идите в суд. С интернет-магазинами чуть сложнее: придется возвращать товары по их правилам.

Возврат денег за приложение

В каждом магазине приложений свои правила и сроки. Например, Эпстор возвращает деньги в течение 24 часов после покупки, но только за нерабочие программы и игры, а в Гугл-плее можно моментально получить деньги обратно в течение двух часов после покупки.

А вот «Микрософт», к примеру, может не возвращать деньги за покупку в Виндоус-сторе — так написано в пользовательском соглашении. Описывать проблему нужно честно, специалисты поддержки в магазинах часто идут навстречу.

Возврат лекарств

Лекарство можно вернуть только в том случае, если оно некачественное. Если препарат дорогой, лучше внимательно осмотреть его прямо у кассы. Нельзя вернуть лекарство по субъективным причинам — деньги можно получить только в том случае, если доказано несоответствие товаров нормам.

От некачественного препарата можно отказаться даже в том случае, если вы уже им воспользовались. Если же вы сомневаетесь в качестве лекарства, его можно проверить по базе забраковок или отнести на бесплатную экспертизу.

Как сдать некачественную обувь в магазин

Сперва обратитесь в магазин, где купили товар. Если чек сохранился, это облегчит процедуру возврата, но вернуть деньги за покупку или обменять товар можно и без чека. Вы можете заменить, отремонтировать товар или получить обратно деньги после истечения гарантийного срока.

Если платили картой, возьмите ее с собой. Если карта заблокирована, можно написать заявление на возврат наличными. Если продавец отказывается удовлетворять требования, составьте письменную претензию. Не ответил в течение 14 дней — обращайтесь в суд.

Запись Коротко и ясно: как вернуть товар или услугу впервые появилась Locals.

В Кишиневе открылся Центр помощи потребителям

anuka — Thu, 04 Dec 2014 14:32:01 +0000

Отныне права покупателей будут более защищены. В Кишиневе открылся Центр помощи потребителям. Сюда может обратиться любой желающий, если решит, что его права были нарушены. Эксперты рассмотрят каждый случай в отдельности. Проект реализован при поддержке Европейского союза.

Фото: kp.md

Если покупатель приобрел некачественный товар или продукт с истекшим сроком годности, следует позвонить по номеру 022-233-200 и специалисты разъяснят, что предпринимать в данном случае. В центр можно обращаться и с другими жалобами.

Виорел Пырван, эксперт по защите потребителей: «Чаще всего потребители жалуются на то, что цены на этикетках или прилавках не соответствуют указанным в чеке. Иногда из-за невнимательности на кассе дважды пробивают один и тот же продукт».

В Центре будут оказывать и юридическую помощь. К примеру, если покупатель захочет подать заявление в правоохранительные органы. А в действующую при центре лабораторию можно отправлять на проверку продукты.

Каролина Блажин, координатор проекта: «Это альтернатива государственным лабораториям. Мы сможем сравнивать результаты других лабораторий и мини-лаборатории нашего центра».

Подобный центр открыт и в Бельцах, а через неделю появится в Кагуле. Проект реализован при поддержке Восточно-Европейского фонда, а также правительств Швеции и Дании.

Источник: TV7

Запись В Кишиневе открылся Центр помощи потребителям впервые появилась Locals.