Исследования показывают, что операторы колл-центров часто испытывают стресс из-за высокой нагрузки, производственных требований и, особенно, конфликтов с клиентами.

Возможно, вы когда-либо были недовольны предоставленными услугами и звонили на горячую линию, чтобы решить проблему. Но если ситуация выходит из-под контроля, уровень раздражения возрастает, и в некоторых случаях накопленная злость выплёскивается на сотрудника. Представьте, что операторы сталкиваются с такими недовольными клиентами каждый день по нескольку раз.

Некоторые компании осознают, как тяжело работникам, и вводят программы управления стрессом. Эти программы включают обучение техникам релаксации, медитации, йоге и другим методам снижения раздражительности и тревожности. Но, возможно, вскоре эти меры станут ненужными: в Японии появился ИИ-фильтр, который превращает гневные крики в нормальную речь.

Технология разрабатывалась в течение трёх лет. Процесс её работы состоит из двух этапов: сначала искусственный интеллект распознаёт разгневанный голос и выделяет ключевые моменты речи, а затем применяет акустические инструменты для создания естественного и вежливого тона.

Мы создали систему подавления эмоций в ответ на проблему преследования сотрудников колл-центров клиентами и для их защиты, — говорит Тосиюки Накатани, один из разработчиков ИИ-фильтра.

Для обучения ИИ было использовано более 10 000 голосовых данных. Инженеры компании попросили 10 актёров записать не менее 100 фраз с разными эмоциями: крики, обвинения, угрозы и требования извинений.

Интересно, что нейросеть не фильтрует речь говорящего и не изменяет произнесённые слова, а лишь значительно смягчает интонацию: оператор будет слышать все ругательства, но произнесённые дружелюбным тоном. Клиент с другой стороны трубки об этом не узнает.

cover: alex-kotliarskyi/unsplash

Запись В Японии для операторов колл-центров создали ИИ-фильтр речи, который превращает гневную речь клиентов в приятную впервые появилась Locals.

Актер Алек Болдуин выстрелил из оружия боевым патроном во время съемок вестерна в Нью-Мексико, в результате чего погибла оператор Галина Хатчинс и ранен режиссер Джоэл Соуза. Он не знал, что оружие было заряжено боевыми.

Источники говорят, что роковой выстрел был произведен во время репетиции, на которой никто не подозревал, что в оружии были боевые патроны. Оружие должно было быть заряжено холостыми патронами,  но произошел «ошибочный выстрел» боевыми.

В результате были ранены два человека: 42-летняя Хатчинс скончалась от полученных травм в больнице, куда ее доставили на вертолете, 48-летний Соуза получил ранение в плечо. По информации СМИ он находится в критическом состоянии.

Что именно произошло на площадке и почему оружие выстрелило, неизвестно. Правоохранители запустили расследование и допросили свидетелей. По информации газеты Santa Fe New Mexican, Болдуин во время допроса был в слезах. В офисе шерифа отметили, что по факту инцидента никто не был арестован, никому не были предъявлены обвинения.

Процесс кинопроизводства был приостановлен на время расследования. Компания Rust Movie Productions LLC, занимающаяся производством картины, заявила, что «полностью сотрудничает со следствием».

«Весь актерский состав и съемочная группа были абсолютно опустошены сегодняшней трагедией», — отметили там.

Погибшая оператор Галина Хатчинс была уроженкой Украины, выросла в СССР. Она окончила отделение международной журналистики Киевского университета, после чего начала сотрудничать с британскими документалистами в качестве журналиста-расследователя. В последние годы она жила в Лос-Анджелесе. Среди операторских работ Хатчинс — картины «Дорогуша» (2019), «Заклятый враг» (2020) и «Blindfire» (2020).

Запись Актер Алек Болдуин убил оператора и ранил режиссера на съемках вестерна, не зная, что в ружье был боевой патрон впервые появилась Locals.

Данная премия вручается с 2007 года. Она была названа в честь румынского кинорежиссера Иона Попеску-Гопо, который также отметил 50-летие своего получение приза Каннского кинофестиваля. Трофей представляет собой скульптуру румынского художника, изображающую Человека Гопо, главного героя анимационных фильмов Гопо.

Олег Муту родился в 1972 году в Кишиневе. Работал на телевидении, в отделе спорта. Получил операторское образование в Институте театра и кино в Бухаресте, с тех пор его жизнь и карьера неразрывно связаны с Румынией.

фото: diez.md

Запись Оператор из Молдовы Олег Муту получил румынскую национальную кинопремию Gopo Awards впервые появилась Locals.

В начале клипа появляется певец Евграф.

Ранее они представили первый клип-перфоманс на сингл «Шазам», который вошел в новый альбом «Думаешь, это конец?». Режиссером видео стала фотограф Саша Сахарная. Оператор Никита Вильчинский снял клип одним дублем, что еще больше впечатлило фанатов. Ранее он также работал над другими роликами Мальбэка и Сюзанны.

По сюжету пара танцует и гипнотически двигается в большой комнате, оформленной в старинном стиле. Также артисты позируют в необычных нарядах: Сюзанна примерила длинное платье со шнуровкой и высоким разрезом, а Роман – черную блузу с жабо и рукавами с рюшами.

«Нам хочется, чтобы вы запомнили нас такими. Такими разными, радостными, счастливыми, полными боли и безумия»

Запись Режиссер из Молдовы Никита Вильчинский снял новое видео для Мальбэка и Сюзанны впервые появилась Locals.