Intro

Нет лучшего способа познакомиться с человеком, чем взять у него интервью. Мое первое интервью с Еленой (она приехала в Кишинев из Киева) было в конце её первого года работы в должности руководителя Philip Morris в Молдове. Год был ещё тот, 2020 год, первый год пандемии.

Интервью называлось «Это был потрясающий год в Молдове». Перед тем как снова встретиться с Еленой я с удовольствием перечитал его. Там было и про молдавские плацинды, и анекдот про утку-штукатура, и даже про Дональда Трампа. Чтобы не сбивать темп чтения, я оставлю ссылку на «то» интервью, но уже в конце этого текста. Просто я хотел сказать, что иногда одного интервью достаточно, чтобы стать хорошими знакомыми.

В этот раз мы разговаривали на террасе ресторана на Рышкановке, совместили интервью с дегустацией еще одного способа приготовления молдавских баклажанов. Я так даже не отказал себе в бокале холодного белого вина. Так что лучше атмосферы для интервью не придумаешь.

Начиная интервью, я спросил у Елены: «Что бы вы хотели, чтобы читатели запомнили из интервью? Когда пройдет уже пару месяцев, они же не будут помнить все?». Елена не задумываясь ответила: «10 лет, новая технология и локальное расширение».

Ну что же, темы для разговора обозначены, можно начинать.

Интервью

Елена, добрый день. Мы с вами встречались последний раз почти 5 лет назад. Какой вы подведете внутренний итог для этих лет? Помните, как вы оценили свой первый год в Молдове?

Помню. О пяти годах могу сказать почти также. Они прошли стремительно и замечательно.

Что бы вы хотели в частности выделить? 

В прошлом году мы решили расширить наше присутствие в Молдове и, в партнёрстве с TUTUN CTC запустили локальное производство наших брендов. Это было сделано за нереальный срок в четыре месяца, чем мы очень гордимся. В этом году мы постепенно расширяем количество и форматы сигарет, которые будут производиться локально.

В этом году самый знаменательный проект для нашего рынка и команды Молдовы - запуск устройства нагревания табака, в основе которого технология нового уровня. До конца года мы собираемся инвестировать 2 миллиона долларов в развитие инфраструктуры, расширение команды и новые сервисы для пользователей.

Вы упомянули новую технологию, и я вижу на столе коробку, на которой написано ILUMA. Я не курильщик, но рискну предположить, что это та новинка Philip Morris о которой я слышу последние месяцы?

Да. Это технология нового уровня, без лезвия, без чистки.

Вам тогда стоит мне рассказать и о технологии «старого» уровня. Как журналист я любопытен, но как человек, который сам не курит ничего, кроме пары сигар в месяц в компании с друзьями, то я практически ничего не знаю про историю IQOS. Так что давайте с начала…

В этом году исполнилось десять лет, как Philip Morris запустил устройство нагревания табака. Первыми рынками были Япония и Италия. Это были тестовые рынки, и их результаты показали, что миссия компании заменить сигареты на бездымные продукты – это не фантастика, а реальность всего для нескольких десятилетий. Мы стали расширять рынки и запускать устройство в новых странах. И уже сегодня наши бездымные альтернативы доступны на более 90 рынках.

Когда бездымные продукты PMI появился в Молдове?

В 2018 году. Это был июль, так что недавно мы отмечали шесть лет, как мы запускали устройство нагревания табака в Молдове.

Это и была «старая технология»?

С тех пор, как мы запустили бездымные альтернативы в Молдове, поменялось пять версий устройств. Только неофициальный характер интервью позволяет мне сказать, что потребовалось время, чтобы довести продукт до совершенства. В основе первых устройств была система, которая нагревала табак с помощью лезвия, и в процессе очистки пользователи периодически ломали нагревательный элемент, были случаи, когда крышка устройства не фиксировалась, ну или батарея долго не держала.

Но сейчас мы пришли к технологии SMARTCORE INDUCTION SYSTEM, которую можно смело назвать технологией «нового уровня». Потому что у нового устройства нет лезвия и нагревание идет индукционным методом.

Елена, я профан. Я даже не знаю, зачем в устройстве было лезвие…

Это был нагревательный элемент. Пользователь вставлял табачный стик в устройство и лезвие изнутри его нагревало.

А сейчас?

Новая система SMARTCORE INDUCTION SYSTEM, использующаяся в новом устройстве, больше не имеет лезвия. Металлический нагревательный элемент нагревает табак внутри стика, используя принцип индукции. Таким образом, табак нагревается, а не горит. Сам стик теперь запечатан с двух сторон, поэтому устройство теперь не нужно чистить. С запуском новой системы мы решили запустить и пилотный проект, предлагая пользователем специальный пакет в которым можно складывать использованные стики и вернуть их в наши специализированные магазины.

Очень любопытно. Зачем вы это делайте? 

Мы хотим удостовериться, что наши продукты после использования не станут источником загрязнения окружающей среды и будут утилизироваться правильно. Проект по сбору использованных стиков мы запускаем вслед за программой по сбору устройств для нагревания табака - мы уже отправили на переработку более 5 тонн устройств.

Весь мир перешел уже на ILUMA?

Еще нет. Хотя Молдова для Philip Morris небольшой рынок, но получили ILUMA раньше многих других рынков, еще в феврале этого года, а в марте запустили продажи.

Почему Philip Morris вкладывает такие усилия в развитие бездымных технологий? Ведь обычные сигареты продолжают покупать. Зачем вкладывать немалые средства в развитие IQOS?

Philip Morris International поставил перед собой амбициозную задачу – постепенный отказ от производства традиционных сигарет. Миссия компании в том, чтобы создать бездымное будущее, чтобы курильщики, которые не бросают курить, переходили на альтернативу. При этом, как компания, мы считаем, что безусловно лучшее, что может сделать человек, это не начинать курить. Если курит – то бросить. Но если все-таки продолжает курить сигареты, то тогда перейти на бездымные продукты.

В чем разница между обычными сигаретами и бездымными альтернативами?

В процессе использования бездымных продуктов отсутствует горение. А значит уровень токсичных веществ снижен по сравнению с дымом, который образуются в ходе курения обычных сигарет. Хочу отметить, что за 30 лет изучения бездымных технологий Philip Morris International уже инвестировал более 12.5 миллиардов долларов в разработку, исследование и коммерциализацию новых альтернатив, которые не лишены рисков так как по-прежнему содержит никотин.

Уверен, что Philip Morris проводит исследования будущих инновации. Каким будет в этом отношении мир через десять лет? Через двадцать?

По оценкам Philip Morris уже на сегодняшний день более 30 миллионов курильщиков перешли на устройства нагревания табака, а 38 процентов прибыли компании уже формируется от бездымных продуктов. Еще один интересный факт – недавно прибыль от бездымных технологий впервые превысила прибыль от флагмана нашей компании – бренда Marlboro. Это символичный показатель. Уверена, что миссия перехода на бездымное будущее будет нами выполнена.

Хочу вернуться от миссии на летнюю кишиневскую террасу. В последнем интервью вы говорили, что полюбили молдавских дизайнеров, вино, кухню. 

Да, да. Я еще говорила Вам, что, когда я приехала в Молдову, я не отказывала себе в молдавских плациндах. И однажды утром я поняла, что кто-то ночью, тайком, ушил всю одежду в моем гардеробе. И тогда я открыла для себя мир молдавских дизайнеров одежды. Сейчас большая часть моего гардероба аутентично местная. Еще за это время у меня появились любимые заведения – с молдавской и не только кухней, маленькие винодельни с их неповторимым и уникальным обаянием. В Молдове я научилась очень важному - ценить обыденные моменты, вот этот превосходный баклажан, эту террасу, этот солнечный день. Чтобы осознать успех нам иногда нужно замедлиться. И, не торопясь, поговорить с близкими людьми.

Ваши личные планы? 

Я очень горжусь командой, с которой мне посчастливилось работать в Молдове. Через два года мы будем отмечать 30-летие Philip Morris в Молдове. Хочу встретить этот день вместе с людьми, которых я искренне полюбила за последние годы.

P.S. Я обещал оставить ссылку на первое интервью с Еленой. Оставляю! ЧИТАЙТЕ ТУТ.

Источник: pavelzingan.md

Запись Елена Науменко. Десять лет прогресса, технология нового уровня и расширение бизнеса в Молдове впервые появилась Locals.

По словам директора Philip Morris Moldova, по итогам 2022 года около 18 млн. взрослых курильщиков перешли на бездымные продукты PMI, отказавшись от традиционных сигарет.

«Сегодня бездымная категория продается на 73 рынках из 180, где присутствует наша продукция. Рост оборотов этой товарной группы говорит о том, что компания активно сокращает производство классических сигарет в пользу устройств нагревания табака», - заявила Елена Науменко.

Компания продолжает инвестировать в научную оценку бездымных альтернатив.  К 2022 году Philip Morris International вложила в данную категорию более $10,5 млрд. Также PMI задалась целью диверсифицировать свой портфель бездымных продуктов. Два года назад PMI объявила, что начнет поставки бездымной никотинсодержащей продукции KT&G за пределы Южной Кореи. Недавно компании решили продлить контракт на 15 лет.

«В рамках этого соглашения PMI имеет эксклюзив на реализацию за рубежом бездымных товаров KT&G для курильщиков, включая электронные устройства, табачные стики и другие продукты нового поколения. На данный момент мы продаем продукты, разработанные ведущим южнокорейским производителем табачных и никотиновых изделийа, более чем на 30 рынках, включая Молдову», - отметила директор Philip Morris Moldova.

Производя и продавая электронные устройства для нагревания табака, Philip Morris взял на себя обязанность сбора и переработки вышедших из строя систем.

«В октябре прошлого года совместно с Ассоциацией «Colectez.eu» мы осуществили первый экспорт вышедших из строя  электронных устройств для нагревания табака. В рамках этого проекта мы проинформировали наших пользователей о сборе нерабочих девайсов. Таким образом в Молдове было собрано и вывезено за пределы страны свыше 1 тонны электронных отходов. Мы, кстати, стали одними из первых переработчиков табачных девайсов не только в регионе, но и во всем мире. Для нас это важно, поскольку данный пример доказывает наше ответственное поведение как продавцов электронных устройств», - заявила Елена Науменко.

Говоря о рынке бездымных устройств, директор Philip Morris Moldova отметила, что в нашей стране  растет доля нелегальных продаж одноразовых электронных сигарет. По данным компании, на них приходится минимум 5% рынка.

«Это быстрорастущий сегмент, причем во всем мире. Для этого у него есть все предпосылки: агрессивный маркетинг, яркая упаковка и бесконтрольные каналы продаж. То есть в табачном бизнесе сформировалась отдельная темно-серая прослойка, которую государственный регулятор не охватывает. И это — еще одна серьезная причина стагнации официальных продаж и искажения реальных показателей рынка», - заключила Науменко.

Источник

Запись Елена Науменко: Philip Morris International активно сокращает производство сигарет в пользу бездымных продуктах впервые появилась Locals.

Елена Науменко начала свою карьеру в Филип Моррис Украина, где в течение 13 лет участвовала в развитии компании по нескольким направлениям – внешние связи, финансы и продажи. С января 2020 года Елена присоединилась к компании Philip Morris Moldova в качестве нового генерального директора.

В своей презентации Елена рассказала про трудности женщины на руководящей позиции, о том, что мешает нам учиться чему-то новому, как стать идеальным руководителем, и перфекционизм — это враг бизнеса или залог успеха?

Как стать идеальным руководителем? Трудности женщины на позиции управленца

«Как человека, страдающего перфекционизмом, вопрос «как стать идеальным руководителем» меня волнует ещё с 2013 года. Тогда я впервые стала менеджером в украинском филиале Philip Morris. Поначалу мне наивно казалось, что руководитель — это безупречный всезнающий человек, абсолютно ответственный за успех или провал любого начинания, без слов понимающий, что на душе у подчинённых», — поделилась Елена.

Елена отметила, что менеджер – не может быть единственным человеком, знающим абсолютную истину.  Для этого нужна сильная команда. И подчеркнула, что при её формировании нужно обращать внимание на кандидатов с потенциалом. Ведь важно не то, что человек знает или умеет на данный момент, а чему он или она научились и какого прогресса достигли.

«Сильная команда – это слаженная работа.  Мы склонны испытывать симпатию к людям, которые на нас похожи. С другой стороны, нам сложно понять и сработаться с людьми, на нас непохожими.  Парадоксально, но команда работает слаженно именно тогда, когда есть разнообразие личностных качеств и подходов к решению проблем».

Поэтому, Елена отмечает, что при поиске нового человека, нужно обязательно задаться вопросом, «привнесёт он или она разнообразие и как в результате изменится динамика работы в вашей команде».

Для лучшего понимания, как эффективнее взаимодействовать с командой, можно вместе пройти тесты на типирование личности – например, MBTI или DISC. Они помогут определить, как именно тот или иной человек склонен воспринимать информацию, какие факторы могут мотивировать и демотивировать, как человек ведёт себя в конфликтной ситуации.

Также Елена рассказала о своих переживаниях, когда заняла руководящую должность в коллективе, который состоял преимущественно из мужчин.

«Это время стало периодом разрушения огромного количества стереотипов о гендерных особенностях в бизнесе. Что касается моих опасений – впишусь ли я в коллектив, смогу ли завоевать их уважение и доверие – я зря переживала. Если ты стремишься вырастить бизнес, адекватно вознаграждаешь подчиненных, предоставляешь возможности для развития, чётко доносишь организации цели и приоритеты, поощряешь разнообразие и доверие в коллективе – не важно, женщина ты или мужчина, ты хороший руководитель».

Елена дала три совета женщинам в бизнесе:
1)Меньше сомневайтесь, вы сможете!
2)Делитесь своим опытом с другими женщинами – это очень мотивирует.
3) Обязательно почитайте замечательную книгу Шерил Сэндберг «Включайся!».

Когда все идёт не по плану – катастрофа или новая реальность? 

«В конце 2019 года генеральный директор ФМ Украины, Кавказа и Молдовы пригласил меня на встречу и предложил мне позицию генерального менеджера в Молдове.  Стоит сказать, что я давно стремилась к такой позиции – это была потрясающая возможность получить опыт управления целым бизнесом».

А спустя год началась пандемия, и ситуация оказалась неопределённой, ведь все планы начали рушиться. Елена отметила, что пандемия стимулировала их переосмыслить планирование в целом – отказаться от одного слишком долгосрочного и идеального плана в пользу множества краткосрочных планов, которые обеспечивают быструю адаптацию к новой реальности.

«После нескольких лет работы в Филип Моррис в отделе внешних связей я узнала, что открывается временная вакансия в команде бизнес-планирования.  На тот момент мне было 26 лет, и я всерьёз размышляла о том, не поздно ли мне начинать «с нуля». С другой стороны, меня интересовали финансы, и работа там была лучшим способом изучить эту сферу».

К появлению Елены в команде новые коллеги отнеслись скептически. Однако это стимулировало её учиться больше и быстрее. Через 6 месяцев ей предложили остаться в отделе бизнес-планирования. А через год – возглавить целый отдел в финансах.

Что мешает нам учиться чему-то новому? Постоянное развитие - неотъемлемая часть построения карьеры и развития бизнеса

Елена отметила, что в мире происходит стремительное развитие технологий и мультипликация знаний, поэтому за такими темпами сложно успеть. С другой стороны, сегодня есть колоссальная возможность учиться – не выходя из дома можно пройти курсы от ведущих университетов мира.

Что нам иногда мешает учиться – это даже не нехватка времени, а недостаток энергии. В современных реалиях – обилия информации, постоянной неопределённости, многозадачности и стресса – способность управлять своим временем трансформируется в умение управлять своей энергией.

Елена подчеркнула, что не важно, сколько нам лет – важно, на сколько сильно мы хотим учиться и преуспеть. Если мы меняем сферу деятельности, то не начинаем «с нуля» – предыдущий опыт так или иначе помогает.

«В постоянно меняющемся мире нельзя быть готовым ко всему. Невозможно все предугадать и идеально спланировать. Но если у вас есть сильная команда, а вы сами полны энергии – у вас есть большие шансы преодолеть любые проблемы и преуспеть в любом начинании», – подытожила Елена Науменко.

Запись Как стать идеальным руководителем, и что делать, когда всё идёт не по плану: Елена Науменко генеральный директор компании Philip Morris Moldova выступила на SHE Congress 2021 впервые появилась Locals.

Поправки к антитабачному закону не прошли публичные обсуждения, так как, по словам авторов инициативы, внесенные изменения - это лишь возврат к нормам, введенным в 2020 году. Это касается запрета на выкладку устройств для нагревания табака, изменения маркировки табачной продукции для «dutyfree» и снижения допустимого уровня содержания никотина в электронных сигаретах с 72 мг. до 20 мг. на 1 мл.

«Однако пункт о запрете онлайн-торговли устройствами по нагреванию табака в документе появился впервые! И в данном случае отказ от процедуры проведения публичных консультаций вызывает большой вопрос», - пояснила в интервью для издания ЛП Елена Науменко.

По словам директора «Philip Morris», пандемия коронавируса показала, насколько важной для потребителей является возможность приобретать нужные им товары онлайн.

«Мы сделали акцент на онлайн-торговлю не потому, что это модно, престижно или выгодно, а потому, что в пандемию потребитель наших девайсов стал концентрироваться именно там. Пользователи бездымных продуктов тоже имеют право на безопасные покупки, и это безусловный факт. Прошлый год показал, что в период локдауна на интернет-канал пришлось до 90% наших продаж, а во время ослабления ограничений онлайн оттягивает 20% оборота. Нынешний год ни у кого не оставил сомнений: дистанционная торговля будет расти, и это коснется всех товаров ежедневного спроса», - заявила директор «Philip Morris».

В этом контексте Елена Науменко подчеркнула, что «Philip Morris» внедрил механизм тщательной проверки возраста клиентов, где каждая покупка происходит только при предъявлении документа, удостоверяющего личность. Такой механизм соблюдается как в классических точках продаж, так и через интернет-торговлю. Более того, по условиям контракта курьеры обязаны проверять возраст покупателей при доставке продукта.

По ее словам, на таком рынке, как табачный, всегда срабатывает закон «сообщающихся сосудов»: если где-то убыло — к кому-то прибудет: «Лишившись возможности совершать легальные онлайн покупки, курильщики будут втянуты в теневой сектор, который остается бесконтрольным. Поэтому мы считаем, что регулировать отрасль нужно, но комплексно — так, чтобы запреты в легальном сегменте не стимулировали рост теневого рынка. По нашим данным, он уже превысил 10%».

Директор Philip Morris утверждает, что даже в странах с жестким антитабачным законодательством, онлайн-продажи регулируются, а не запрещаются.

«К примеру, в Австралии онлайн-торговля табачных изделий разрешена, но требует проверки возраста. Новая Зеландия тоже разрешает табачный e-commerce, но с условием, что он не содержит рекламы, а только информации и продукте. В Норвегии службам доставки не запрещено работать с никотиновой продукцией, но эти розничные торговцы должны быть зарегистрированы в управлении здравоохранения. Т. е. государство должно знать, кто эти коммерсанты, платят ли они налоги и включают ли они систему верификации возраста покупателя», - добавила Елена Науменко.

По предварительным подсчетам в случае принятие этой меры бюджет может лишиться существенных поступлений.

«По итогам предыдущего года налоги от онлайн-оборота IQOS составили порядка 1 млн. леев. Однако нужно учитывать и смежные отрасли — классический ритейл и курьерские службы, где также высоки риски снижения налоговых выплат из-за сокращения объемов продаж наших устройств. Эта цепная реакция затронет многих, кроме теневиков — единственных, кто выиграет от этой борьбы с «ветряными мельницами»», - заявил источник.

Источник

Запись Почему запрет онлайн-торговли в Молдове приведет к процветанию теневого бизнеса впервые появилась Locals.

На днях прошла HR-конференции AmCham Moldova. В этом году мероприятие “Управление кадрами и организациями в меняющемся мире” было посвящено вызовам и новыми подходам, внедрённым компаниями в Молдове в связи с пандемией. В конференции приняла участие директор Philip Morris Moldova Елена Науменко. Она поделилась опытом управления командой в период карантина, рассказала об уроках, которые компания вынесла из условий, навязанных COVID-19, о новых решениях, взаимодействии в команде и новых возможностях.

Компания Philip Morris Moldova закрыла двери офиса еще в первый месяц карантина (март 2020 год) и переключила большую часть команды на удаленную работу.

«C технической точки зрения мы были готовы к онлайн-сотрудничеству. До пандемии идея работать дома в пижаме казалась соблазнительной, но психологически это оказалось трудно и стало вызовом для большинства сотрудников, включая меня. Ведь границы между работой и домом стираются. Когда вы переключаетесь с одного виртуального звонка на другой, при этом одновременно готовите обед для своей семьи, делаете домашнюю рутину, то чрезвычайно сложно не чувствовать себя потом разбитым и истощенным», - поделилась Елена

Гибкость и доверие

Ключевым решением в условиях карантина стала гибкость и адаптивность графиков работы для сотрудников. Так, компания предоставила возможность каждому сотруднику резервировать в онлайн календаре время, необходимое в течение дня для личных дел: например, для ухода за детьми, и в этот период сотрудника никто не беспокоил. Такое решение позволило значительно снизить психологическую нагрузку на персонал в условиях «удалёнки».

«Мы сказали нашим сотрудникам, что это нормально быть офлайн, если вам это нужно в рабочее время: мы вам доверяем, и вам не нужно следить за тем, сколько часов вы находитесь в сети. Совершенно нормально сказать, что вы не можете присоединиться к встрече, если в этот момент вам нужно позаботиться о членах своей семьи», - рассказала Елена Науменко

Мотивация и развитие

Работа в режиме онлайн открыла для команды и недоступные ранее возможности. Так, компания смогла обеспечить участие сотрудников в международных конференциях и тренингах, которые благодаря онлайн формату стали доступнее.

«Не смотря на то, что безопасность команды была и остается на первом месте, я понимала, что эмоционально это будет очень серьезный вызов. Именно поэтому я очень много инвестировала в создание комфортных условий в новых обстоятельствах. Мы организовывали треннинги, мероприятия в онлайн-среде, например, онлайн-занятия пилатесом. Мы решили не пропускать важные мероприятия, поэтому мы отмечали дни рождения в интернете, и даже играли в онлайн-игру Монополия», - поделилась опытом директор Philip Morris Moldova.

Расширение команды и новые возможности

В период пандемии Philip Morris Moldova расширила программы онлайн-обучения персонала, предоставив сотрудникам доступ к одному из самых инновационных приложений для изучения языков. Во время карантина компания не только продолжила программу стажировки Smart Start, но и пополнила команду новыми членами.

«Мы продолжали нанимать людей с помощью онлайн-интервью, а затем и виртуального знакомства с командой. За время карантина мы наняли 12 новых коллег. Мы решили не откладывать командировки. Когда нашей сотруднице Ульяне нужно было поехать в Украину, мы смогли организовать поездку с водителем до границы Молдовы, а затем – с водителем с украинской стороны - в Киев. Еще одна коллега в конце этого года переезжает в международный офис компании в Швейцарии», - рассказала Елена.

Смелые идеи и фидбэк

По словам генерального директора Philip Morris Moldova, пандемия привнесла в компанию новый подход к организации и планированию. Эпоха неопределённости, подчеркнула важность смелых, инновационных идей, в которых ключевая роль принадлежит сотрудникам. Необходимость в быстрых решениях усилила значимость креативного потенциала каждого сотрудника, а онлайн формат позволил ускорить обмен идеями, сократить дистанцию между «предложением» и «фидбэком».

«Эпоха устойчивого планирования закончилась, мы живем во времена, когда гибкость и смелые взгляды являются ступенями, благодаря которым компания может расти. Одновременно мы учимся быть все более человечными. Я призываю вас проверять как можно больше идей, выполнять как можно больше проектов, верить в людей, помогать им расти и развиваться. Ведь они являются двигателем компании, они настоящие творцы истории нашего времени. Я уверена, что успех определяется не только экономическими условиями, но и людьми, которых объединяют общие ценности. Исходя из моего собственного опыта, люди из Молдовы – лучший пример того, как сохранять здоровый оптимизм и добиваться успеха», - подытожила Елена Науменко.

Справка:

Елена Науменко начала карьеру в компании Philip Morris Ukraine. С января 2020 года Елена Науменко присоединилась к команде Philip Morris Moldova в качестве нового генерального директора.

Запись Елена Науменко: «Эпоха устойчивого планирования закончилась. Гибкость и смелые идеи – залог развития компании» впервые появилась Locals.