27 апреля 2018

Что делать, если вы разбили вино в супермаркете, и нужно ли сдавать рюкзак в камеру хранения?

Должны ли вы платить, если разбили в магазине витрину, какие продукты можно вернуть обратно в супермаркет и обязан ли покупатель сдавать вещи в камеру хранения? Locals рассказывает о том, как посетителям магазинов действовать в конфликтных ситуациях и на что они имеют право.

Могут ли вас не пустить в магазин? Например, с собакой или в грязной обуви

Не пустить в магазин покупателя не имеют права, потому что «любое ограничение — это прямое проявление дискриминации». По Гражданскому кодексу, предприниматель не имеет права оказывать предпочтение тому или иному лицу в заключении публичного договора. Однако, если при этом грязной одеждой вы испортили товар, то вас могут обязать возместить ущерб.

С другой стороны, магазин — это объект частной собственности, поэтому владелец имеет право устанавливать определенные ограничения — например, на проход с животными. В любом случае, если в супермаркете не хотят видеть покупателей с собаками, то магазин должен повесить соответствующий знак на входе. Если знак всё же есть, то совершать покупки с животными, в частности котами и собаками, запрещено.

Могут ли вас заставить сдать сумку или рюкзак в камеру хранения?

Нет. Вам могут рекомендовать сдать сумку, однако заставить вас это сделать супермаркет не может. Ни в одном законе не прописано, что покупатель обязан оставлять сумку в ячейке. Ну и, кроме того, администрация обычно не несёт ответственность за сохранность вещей, оставленных в боксах.

Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

Да, по закону о защите прав потребителей, продукты питания подлежат возврату, если они оказались ненадлежащего качества. Поэтому если товар оказался просроченным, испорченным из-за условий хранения, его упаковка была существенно повреждена или состав не соответствовал описанию, то вы имеете право вернуть продукт обратно в магазин.

Должны ли вы платить, если разбили в магазине бутылку вина, банку с огурцами или уронили витрину?

Согласно статье 318 Гражданского кодекса РМ, риск случайного повреждения имущества несёт его собственник. То есть если, находясь в супермаркете, вы что-то случайно разбили, у продавца есть только один способ заставить вас заплатить за повреждённый товар — в судебном порядке магазин должен доказать, что вы нанесли ущерб умышленно.

Чаще всего виновником разбитого товара действительно является продавец. Если в торговом зале узкие проходы, которые не отвечают нормам (проходы между полками должны быть не меньше 1,4 метров), или же они заставлены коробками; если товар расположен на стеллаже неустойчиво; если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись; если товар разбился, упав с ленты на кассе — вина лежит на магазине.

Покупатель, скорее всего, будет признан виновным, если продавец докажет, что вы взяли в руки товар и по неосторожности выронили его и разбили; если к порче товара привело ваше «неестественное» поведение в торговом зале (бег, драки, нахождение в состоянии алкогольного опьянения и т.п.); если вы разбили тот или иной товар намеренно.

Может ли охранник потребовать от вас показать сумку, если вы «запищали», проходя через рамку на выходе?

Охранник может посмотреть ваши вещи, но только в том случае, если вы добровольно их показали. Досмотр — это процессуальное действие, которое может проводить только уполномоченный сотрудник полиции. Охранник вправе задержать вас до его приезда.